Réception de nos marchandises
Vérification du bon état des carreaux • Consignes à suivre
Vous seul, pouvez constater toutes avaries et prendre des réserves à l’arrivée de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les modalités à suivre.
Les assurances des transporteurs ne remboursent que si les réserves d’usage précises sont stipulées sur le document de transport daté et signé.
En cas d’avarie, pour vous donner droit à un remplacement des carreaux, assurez-vous de renseigner sur votre bon d’émargement :
- La quantité d’articles cassés
- La référence des articles concernés
- Prendre des photos des articles endommagés
La formule « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur et ne peut vous permettre de revendiquer un remplacement ou un remboursement d’article.
Si le livreur ne vous laisse pas le temps d’ouvrir la commande ou que la casse n’est pas constatée immédiatement, vous disposez de 3 jours ouvrés (du lundi au samedi inclus) pour détailler et déclarer les dommages (quantités + références des articles). Cette constatation doit être communiquée par lettre recommandée au transporteur (conformément à l’article L.133-3 du Code du Commerce).
Dachser Agence de Marseille
Service Gestion des Litiges
Impasse Louis Foucard
13007 Marseille
Pour tout litige ou avarie, il est aussi impératif de nous informer par email à carocim@carocim.com dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, en joignant des photos et la lettre recommandée adressée au transporteur
Si ces consignes ne sont pas suivies (détail - délai), aucune action ne pourra être engagée auprès du transporteur et le remplacement de la marchandise sera à votre charge.
En cas d’absence lors du rdv de livraison fixé avec le transporteur, un surcoût de 80 € H.T. par palette vous sera facturé pour déclencher un 2ème rdv de livraison.