Refund policy

ACHAT EN LIGNE ET DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation s’applique aux particuliers ayant réalisé un achat à distance. Le client dispose alors d’un délai de (14) quatorze jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits qui ne lui conviennent pas. Ce délai court à partir du lendemain de la réception de la commande du client. Tout retour devra être signalé au préalable à carocim@carocim.com. Les produits devront être retournés à CAROCIM France 1515 route du Puy Sainte Réparade CS70040 13089 AIX EN PROVENCE dans leurs emballages d’origine. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble sur palette filmée dans leur emballage d’origine complet, intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées avec le retour des carreaux, soit l’échange du produit. Les carreaux personnalisés, déclassés ou achetés par opération de vente spéciale ou promotion, ne sont ni repris ni échangés. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera au frais du client.

 

ACHAT EN MAGASIN ET RETOUR MARCHANDISE

Pour les achats de carreaux de ciment réalisés au showroom, le client dispose d’un délai de (14) quatorze jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits qui ne lui conviennent pas. Ce délai court à partir du lendemain du retrait au dépôt ou magasin de Puyricard de la commande du client. Tout retour devra être signalé au préalable à carocim@carocim.com. Le produit devra être retourné à CAROCIM France 1515 Route du Puy Sainte Réparade CS70040 13089 AIX EN PROVENCE dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les carreaux seront repris par carton plein d’une même référence et donne lieu à un avoir valable 1an sur l’ensemble des produits CAROCIM. Tout produit qui aura été abimé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangés. Les carreaux personnalisés (motif, couleur et/ou traitement), déclassés ou achetés par opération de vente spéciale ou promotion, ne sont ni repris ni échangés. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera au frais du client. Pour les autres achats et ceux concernant notamment les zelliges et terrazo ainsi que les peintures, chaux, enduits et papiers peints, ils sont confectionnés à la demande, sur la base d’un processus de commande individuel. Par conséquent, le droit de rétractation ne s’applique pas.